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Agent d'accueil (H/F) SAISONNIER

Statut :

Adjoints administratifs (filière : administrative, catégorie : C)

Hierarchie :

L'agent sera placé(e) sous la responsabilité de la Directrice de l'Administration Générale

Missions :

 

·         Réception des appels téléphoniques

·         Accueil et renseignement du public

·         Orientation du public vers les services ou organismes compétents

·         Gestion des affichages règlementaires

·         Réception des plis d’huissier et remise aux intéressés

·         Réception des colis et remise aux intéressés

·         Assurer la gestion des clefs de l’hôtel de Ville et des bâtiments environnants (locaux mis à la disposition des associations)

Compétences :

Savoir-faire :

 

Accueil physique et téléphonique du public

-       Accueillir le public avec amabilité

-       Prendre des messages et les restituer rapidement et de manière fidèle mais concise

-       S'exprimer clairement, encourager les administrés à s’exprimer et reformuler les demandes.

-       Recevoir, filtrer et orienter dans le cadre de l’accueil physique et téléphonique

-       Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous

-       Gérer les situations de stress et réguler les tensions

-       Réagir avec pertinence aux situations d'urgence, tout en respectant les limites de son poste

-       Conserver neutralité et objectivité face aux situations

-       S'adapter aux publics de cultures différentes

-       Adapter son intervention aux différents publics

-       Gérer un système de mesure de la fréquentation, le cas échéant

-       Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès

-       Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité

 

Renseignement et orientation du public

-       Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence, tout en respectant les limites de son poste

-       Présenter des documents d'information et de communication

-       Gérer un planning de réservation

-       Orienter vers les personnes et services compétents

-       Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité

-       Orienter les personnes ayant besoin d’aide pour la rédaction des documents administratifs vers un service municipal ou un intervenant extérieur compétent

 

Gestion et affichage d'informations

-       Diffuser des informations ou des documents institutionnels par voie d'affichage ou au sein des services

-       Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations      

 

 

Savoirs socio-professionnels

-       Techniques d'accueil, règles de communication

-       Organisation et activités des services

-       Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet

-       Techniques de régulation

-       Techniques de communication téléphonique

-       Caractéristiques des publics

-       Règlements intérieurs

-       Techniques et outils de communication

-       Notions en langues étrangères ou être en capacité de faire appel à des collègues maîtrisant ces langues

-       Techniques de médiation et négociation

-       Techniques de secrétariat (utilisation d’un logiciel de traitement de texte et d’une boite de messagerie électronique.)

-       Techniques de capitalisation et de classement de documents

-       Techniques de recherche d'information

 SAVOIR ETRE

•    Accueillir et orienter le public avec amabilité 

•    S’exprimer clairement

•    Recevoir et orienter les appels téléphoniques

•    Se renseigner et renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité

•    Désigner, le cas échéant, le bon interlocuteur

 

 

Renseignement complémentaires :

Durée et horaires : 37h40 PAR SEMAINE et horaires fixes selon les horaires d’ouverture du site

Diplôme ou niveau requis: BAC

MISSSION POUR LE MOIS D AOUT 2022

Les personnes intéressées sont priées d’adresser leur candidature (lettre de motivation + CV) au plus vite à la Direction des Ressources Humaines, par mail : recrutement@charentonlepont.fr

Date limite de dépôt des candidatures : 30/06/22



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